合肥市12345热线一周最新回应

2022年3月7--13日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求114679件次，日均16382件次。本周市民诉求主要集中在疾病预防控、医疗保险、住房公积金、健康码、 噪声污染等方面。

防疫快递件不容忽视

市民来电：庐阳区居民反映，近期有因快递引发的疫情传播，使居民担心不已。市民在收到快递后应如何正确处理，烦请相关部门给予指导。  

办理情况：市防疫指挥部立即做出回应，在收到来自境外和国内中高风险地区的快递物品时，应采取以下预防措施：接触快递物品前，应正确佩戴口罩和手套。取出快递物品前，可以使用75%医用酒精对外包装进行擦拭消毒，擦拭后，至少等待5分钟再打开包装。如果包装不止一层，要重复对每一层包装进行消毒。取出快递物品后，要先对快递物品进行消毒。如果是耐高温的物品，可以采用煮沸15分钟进行消毒；如果是耐腐蚀的物品，可用有效氯500mg/L浓度的含氯消毒剂喷洒或浸泡，作用30分钟后再用清水擦净；如果不耐腐蚀，可用75%医用酒精擦拭，作用5分钟。快递物品的包装、使用过的口罩和手套在丢弃前，要先使用有效氯500mg/L浓度的含氯消毒剂浸泡30分钟，再按生活垃圾分类处理。在处理流程完毕以后，及时在流动水下用肥皂洗净双手，或使用手消毒剂消毒双手。欢迎来肥投标创业

市民来电：北京市企业负责人王女士来电，咨询如何在合肥市参加招投标活动?

办理情况：合肥市公共资源交易管理局收到咨询后，第一时间告知王女士对于依法必须进场的项目，请项目招标代理机构人员登录安徽合肥公共资源交易中心网（ggzy.hefei.gov.cn），使用其CA登录进入公共资源电子服务平台，进行项目登记和招标项目登记，须按要求填写相关信息并上传附件后提交审核，并提供安徽合肥公共资源交易中心业务受理科电话。电话回访王女士对答复表示满意。

认真协调消费纠纷市民来电：包河区滨湖社区张先生反映，去年12月份在函某美容美发店办理了充值卡，通过几次消费后，感觉达不到自己的要求。现卡内尚有余额900余元，几次与店家协商无果，烦请相关部门协调退款。

办理情况：包河区接到投诉后， 3月8日下午方兴市场监督管理所工作人员再次来到该理发店进行协调。经双方核算，退还张先生888元。通过协调，一场消费纠纷化解，来电人对处理结果表示赞同。

紧盯农民工工资拖欠市民来电：李先生来电反映，去年他们夫妇俩在瑶海区东城新海苑复建点项目从事木工工作，还有5700元工资尚未结清，希望相关部门协调处理。

办理情况：瑶海区热线办接件后，第一时间与办理单位取得联系，由于当时春节长假才结束，项目尚未开工，办理单位首先答复会在项目复工之后立即结清工人工资。本着彻底解决群众问题的态度，区热线办主动作为，与办理单位反复沟通，同时打破常规直接与项目负责人取得联系，最终明确：在项目正式复工后将直接打款至工人本人银行账户，现工资已结清。李先生打来感谢电话的同时，还通过人民网“给省长留言”渠道再次表达了对12345工作人员的真挚感谢。

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（来源：市长热线办公室）

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